Qu'est-ce que la livraison par l'artisan ?

Ballonrama développe jour après jour, son réseau de boutiques partenaires. Ainsi, si une boutique se trouve dans un rayon de 20km de votre adresse de livraison, un artisan pourra remettre en personne votre bouquet de ballons à son heureux destinataire.

Mon ballon arrivera t-il gonflé ?
Oui, tous nos bouquets de ballons sont gonflés à l’air ou à l’hélium.

1/ Si vous retirez votre commande en boutique :
Votre artisan prépare votre commande avec soin et les bouquets de ballons sont gonflés à l’air ou à l’hélium selon les models choisis. Ainsi, dès votre arrivée, votre bouquet de ballons est prêt à être emporté .
2/ Si vous vous faites livrer par un artisan :
Il préparera votre bouquet de ballons dans sa boutique. Les ballons seront gonflés à l’air ou à l’hélium selon les models choisis. Il se présentera alors directement à la porte de l’heureux destinataire le bouquet en main.
3/ Si vous vous faites livrer par transporteur :
Votre artisan prépare votre commande avec soin et les bouquets de ballons sont gonflés à l’air ou à l’hélium selon les models choisis. Votre commande sera ensuite délicatement emballée dans un carton adapté.
Le plus : si vous avez choisi un bouquet de ballons gonflé à l’hélium, une fois livré chez le destinataire et à l'ouverture du carton, les ballons se déploieront et virevolteront avec légèreté au plus grand bonheur des petits et des grands.

Mon ballon est arrivé dégonflé ou arrivé en retard !

Si malgré tout le soin apporté à nos commandes, l’un de ces problèmes survenait, nous mettons tout en œuvre afin de réparer le préjudice.
Vous pourrez ainsi choisir entre 2 possibilités :
1/ Être remboursé intégralement.
2/ Programmer une nouvelle livraison.

*Si votre bouquet de ballons arrive abîmé ou dégonflé, n’hésitez pas à nous envoyer une photo afin de constater le préjudice.

Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de la mienne ?

Oui, vous pouvez faire livrer votre bouquet de ballons à une adresse différente de la vôtre :  chez des amis, de la famille, des voisins, dans une chambre d’hôpital ou d'hôtel et même sur un lieu de travail ...

Il vous suffira simplement  de renseigner une adresse de livraison différente de celle de la facturation à  l'étape 2 de votre commande.
Vous pourrez également nous communiquer  tous les renseignements nécessaires à sa livraison : n° de chambre d’hôtel ou d’hôpital, code de l’interphone ou digicode ... N’hésitez à compléter ces renseignements dans la partie « commentaire ».
Et rassurez-vous, pour vous garantir une discrétion optimale, nous ne glissons jamais la facture dans le colis.

Que se passe t’il si le destinataire est absent lors de la livraison ?

Pour une livraison effectuée par un artisan : 
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, l’artisan entrera en contact avec vous par téléphone pour connaître vos instructions :
1/ Si le bouquet doit-être livré à domicile, le colis peut-être laissé en lieu sûr : chez un voisin, auprès de la conciergerie, devant votre porte si le lieu est sécurisé ...
2/ S’il s’agit d’un hôtel, le colis peut-être directement déposé dans la chambre ou déposé à la réception.
3/ S’il s’agit d’un autre lieu de livraison : hôpital, lieu de travail ... il sera remis à une personne de confiance.
4/ Votre colis ne sera jamais déposé dans la rue. Si aucune solution ne parait possible, vous serez informé du problème afin de trouver un créneaux pour une deuxième livraison.

Pour une livraison effectuée par un transporteur :
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison,  le transporteur  déposera votre commande dans le point relais le plus proche. Vous serez ensuite contacté pour vous transmettre les informations nécessaires afin d’en informer le destinataire.

 En cas de soucis, n'hésitez pas à nous contacter.

Est-ce que je peux payer en toute sécurité ?

Oui, tous nos moyens de paiement sont sécurisés. En effet, vous serez directement redirigé sur des pages sécurisées de notre banque qui utilise le cryptage par protocole SSL, vous pourrez ainsi régler votre commande en toute sécurité. Par ailleurs,  vous pouvez également régler vos achats via Paypal même sans créer de compte.

 

J’aimerai un bouquet  de ballon très particulier, complètement sur-mesure : est-ce possible ?

Oui, bien sûr, c’est d’ailleurs l’une de nos spécificités. Pour réaliser un bouquet sur-mesure, c’est très simple, rendez-vous sur la page « Bouquets sur-mesure », remplissez le formulaire de demande de création où quelques informations vous seront demandées. Nous vous contacterons ensuite afin de concrétiser  votre demande.

 

 

Qu'est-ce que les bouquets expédiables ?

Nous travaillons activement à développer notre réseau afin de vous garantir une boutique proche de chez vous. Cependant, si pour le moment aucune boutique ne se trouve à proximité, la catégorie « Bouquets expédiables » permet la livraison de bouquets de ballons dans tous nos pays partenaires en 24h si vous commandez avant 12h.

Votre bouquet sera préparé avec soin, délicatement emballé dans une grande boite adaptée et livrée à l'adresse de votre choix.

Mon ballon ne risque t-il pas de s’envoler complètement à son arrivée ?

Pour les livraisons en intérieur :
1/ Si vous retirez votre commande en boutique ou si vous vous faites livrer par un artisan :
Nos bouquets de ballons sont tous attachés par un lest.
2/ Si vous vous faites livrer par transporteur :
Votre bouquet de ballons est soigneusement emballé dans un carton, il est également attaché par un lest.
Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande arrive intact et à temps. Si toutefois,  après ouverture du carton, vous constatez un problème tel que ballons dégonflés, abimés ... nous mettons tout en oeuvre pour réparer le préjudice.

Pour les livraisons en extérieur :
Si vous désirez des bouquets de ballons pour une décoration extérieure, nous vous recommandons de faire appel directement à l’un de nos artisans.
Vous pouvez également remplir le formulaire de décoration sur-mesure dans la page « Service + » de notre site internet. Vous serez ensuite recontacté afin d'étudier votre demande.

J’aimerai ajouter un petit message personnalisé, est-ce possible ?

Oui, pour se faire 2 possibilités s’offrent à vous :
1/ Pour chaque bouquet commandé vous avez la possibilité d’ajouter un petit ballon-message d’environ 20cm gonflé à l’air.
Vous  pourrez alors choisir le model coeur ou étoile ainsi que sa couleur parmi un panel proposé, vous saisirez ensuite le message que vous désirez faire apparaitre.

2/ Certain ballon gonflé à l’hélium sont directement personnalisable. Vous pourrez ainsi saisir le message souhaité.

3/ Une carte peut-être jointe à votre bouquet. 
Nous pouvons joindre gratuitement un petit message manuscrit à votre commande. Notre artisan l’écrira alors au dos de notre carte de visite.
Pour se faire, cliquez sur « Joignez un petit message »  à l’étape 2 de votre page commande.

Puis-je me faire livrer à une date précise ?
Si  vous  choisissiez la livraison par l’artisan ou le retrait en boutique, lors de la saisie de votre commande, vous pourrez renseigner une date de livraison ou de retrait précise ainsi qu’une plage horaire.
Si vous choisissez la livraison par transporteur, vous pourrez également choisir un jour de livraison. Elle s’effectuera alors entre 8h et 15h.

 

Comment obtenir une facture ?

Par soucis d’écologie et afin de préserver la discrétion de votre achat auprès de la personne qui recevra le bouquet de ballons, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis.
Si vous désirez une facture, c’est très simple :
- Pendant la saisie de votre commande, cochez la case « Souhaitez-vous une facture ? »
- Elle vous sera envoyée directement sur votre adresse de messagerie après livraison ou retrait de votre bouquet de ballons.

 

Les bouquets expédiables sont-ils livrables à l’étranger ?

En plus de livrer partout en France, nous pouvons livrer vos bouquets  dans nos autres pays partenaires, qui sont pour le moment : la Belgique, l’Espagne, le Portugal, le Luxembourg, la Guadeloupe et la  Martinique. La liste de nos pays partenaires est amenée à se développer prochainement.

Ainsi, si vous désirez livrer un proche ou un ami dans l’un de ces pays, votre commande sera préparée directement dans le pays de destination par l’un de nos artisans partenaires. Vous avez ainsi la garantie d’un bouquet de ballons impeccable car le temps entre sa préparation et sa livraison est réduit au maximum.

 

Où se situe Ballonrama ?

Ballonrama est un réseau de partenaires artisans, tous professionnels du monde du ballon.
Vous pouvez consultez la fiche de renseignements de chacunes des boutiques sur la page « Nos boutiques Ballonrama » de notre site internet.

Le siège de Ballonrama se situe près de Toulouse, vous pouvez le contacter directement par email à l’adresse suivante :  contact@ballonrama.com